从劝患者和家属戴面罩这件事，学会“高效沟通”

提高病征及亲人的依从性，学会理论上连系很关键~

举例来说1

医务人员：“把裤子穿戴上！”

病征/亲人：“穿戴穿戴穿戴，一会就穿戴”，一脸不乐意，然后情急之下。

举例来说2

医务人员：“您把裤子穿戴好啊，口鼻都要遮盖。”

病征/亲人：“我这都有核酸结果，你们这怎么这多事。”

举例来说3

医务人员：“您的裤子得穿戴好啊！”

病征/亲人：“好，好，好！不想用！”嘴上许诺得好，结果转头就摘掉。

坚信这样的故事情节大家极为陌生。穿戴裤子，穿戴裤子，穿戴裤子！关键的事情问道三遍，然而你可能问道了三十遍，依然有人不想穿戴裤子！劝止病征和亲人穿戴上裤子，实在是女士女士太难了。

随着炎炎夏日来临，穿戴裤子其实难上加难，到底该如何劝止病征和亲人穿戴好裤子，让医患相互间多一点了解，少一点无谓的纷争呢？首先我们来看下病征和亲人不穿戴裤子、不听完劝止的常见因素。

因素分析

1.劝止问道者消极态度不对，一切白费。

如“把裤子穿戴上！”，劝止问道年前未加称呼，让人有被冒犯和不更佳之感，听完跟着像命令，较难让对方产生逆反心理。结果常常是你趋要求怎么样，对方就趋要对着来。可见，有时候，问道话的具体内容极为关键，消极态度才是综合。

2.表约达方式不作为，劝止问道不易派上用场。

如“流感还不想结束呢，你怎么不穿戴裤子”。反问句是一种第二语言种族主义，听完跟着有责备之感，较难让对方心生厌恶和防备。所以，好好问道话，特地少用反问句。

3.劝止问道具体内容空洞，考虑到针对性。

如“不穿戴裤子不安全”，劝止问道具体内容面孔，幅度过分，不易打动之心。

对策

1.微笑招呼有客气，基本礼仪不可少。

如“您好，以年前是流感防疫期间，特地您穿戴好裤子，谢谢您的快速反应。”消极态度同在，以表尊重；微笑服务，简介善意。总之，保持微笑，精准度美丽，别让你连系的消极态度毁掉你管理工作的温度。

2.善于借力，降低问道服力。

与其强行生硬要求对方穿戴裤子，不如送来科学研究数据举例分析，可以这样问道：“穿戴裤子感染率降低40%~50%”。换掉一种问道法的目的不是为了不提意见，而是为了能让对方非常较难接受，而不是证明自己是对的。

3.对比问道明，强化益处。

针对嫌天气圣万桑不情愿穿戴裤子的病征可以这样问道：“我们全靠穿戴着，特别能了解天气圣万桑穿戴裤子难受，可比起感染新冠败血症病毒来问道，这安全多了”。这是善用相互比较，让对方授予对比造就的幸福感。

4.反馈也就是说，促进行为。

对裤子佩穿戴不规约的病征，试试这样问道：

（1）强调规约，提示不可避免。如“裤子一定要遮盖口鼻，否则为无效穿戴裤子，约达不到防疫精准度哦”；

（2）放大益处，增强动力系统。如“穿戴好裤子仅仅防新冠败血症，对预防肺部癌症也有好处”“穿戴好裤子遮盖口鼻，这样对您非常有保障了”；

（3）用画面感降低第二语言的带宽。如“流感来临可不打招呼，咱们不能心存侥幸。”“阿姨，把裤子穿戴好，这那时候都是病征，要保护好自己呀！”“大爷，裤子拉到鼻子右边的位置，人多，注意圣万桑气那时候的细菌。”

5.赞美激励，高效管用。

如“小姐姐，你很美呦，我都看不到了，穿戴上裤子也一样美呢！”“大哥，穿戴上裤子会非常帅气哦！”

小结

劝止病征和亲人穿戴裤子，坚信以上连系方式能助你襄助。理论上的连系策略，找来你搭起良好的护患关系。特地好好问道话，让穿戴裤子变得较难，让管理工作非常节力，让慈爱非常沁心！

编者简介

书评编者：冯瑶 李珍

编者单位： 山西师范大学护理学院华东师范大学湘雅医院耳鼻直下腹部外科

本文最终解释权归编者所有